POLÍTICA DE COMPRA

COMO COMPRAR?

Para realizar um pedido na nossa loja é bem simples!  A nossa loja online possui diversos produtos, variedades de presentes e itens decorativos para escolher, com isso, basta navegar nas categorias disponíveis no nosso MENU PRINCIPAL, dentre eles: Buquês de Flores, Cestas Variadas, Box de Flores, Arranjo de Flores, Vasos Plantados, Mimos e Presentes ou nos produtos em destaque. 

1. Após a escolha do presente ideal, você pode ver mais detalhes do produto e seus descritivos, ao "CLICAR" em cima da foto do produto, abrindo a página dele ou pode passar para a fase de pagamento, clicando em "COMPRAR".
2. Para os produtos que possuem variações como: escolha de cores ou quantidade de botões, basta selecionar a opção deseja e clicar em "COMPRAR PRODUTO". Para os produto escolhidos diretamente, basta clicar em "COMPRE AGORA".
3. Direcionado para o carrinho, depois de escolher todos os produtos desejados, basta clicar em "FECHAR PEDIDO". Você será direcionado para a página do carrinho, em que basta colocar seu CEP para o cálculo da entrega e clicar em "CONTINUAR".
4. Após fazer um breve cadastro com seu email preferido, será direcionando para a página de pagamento, podendo escolher entre as formas de pagamento: Cartão de Crédito, Paypal e PIX. 
5. A direita do carrinho, estará o resumo do seu pedido com todos os produtos selecionados e entrega para confirmação do pedido e posterior finalização.
6. Abaixo do resumo do pedido, terá um "CAMPO DE OBSERVAÇÕES", podendo incluir qualquer informação necessária para completar o seu pedido, como restrições, pedidos, cartão de mensagem e entre outras informações.
7. Para concluir o pedido, basta clicar em "FINALIZAR PEDIDO" e PRONTO! Após a confirmação do pagamento, o pedido será lançado para início do processo de recebimento e produção!

Os pedidos só serão confeccionados e entregues após a confirmação do pagamento. Qualquer problema no momento da compra, o cliente poderá acionar nossa loja e falar com uma das atendentes pelos telefones: +55 (16) 98828-0003 ou +55 (16) 3913-4521.

 

HORÁRIOS E ENTREGAS

As entregas são realizadas em dias úteis no prazo de até 4h00 após a confirmação do pagamento do pedido. Para os pedidos com confirmação de pagamento a partir de 1 hora antes do fechamento da loja (17:00), pedidos realizados em feriados e pedidos feitos fora do horário comercial, as entregas ficarão para o próximo dia útil. Além disso, compras antecipadas para entrega futura será analisado o dia e o horário solicitado com tolerância de até 3 horas.

O horário de entrega ou retirada dos pedidos efetuados na loja virtual Flor de Maio ocorre em dias úteis: de segunda a sexta das 09h30 às 18h00 e aos sábados das 09h00 às 16h00, para retirada, até 13h30 aos sábados (horário comercial). Pedidos realizados em feriados, agendamentos de entregas, entregas EXPRESSAS e horários especiais de entrega ou retirada (antes ou depois do horário de atendimento descrito anteriormente) somente serão realizados sob consulta! Portanto, o cliente deve entrar em contato com a loja para verificar a disponibilidade da entrega em determinado horário, sujeito a variação no valor taxa de entrega por serem entregas fora do horário padrão.

**Datas comemorativas como: Dia da mulher, Dia das mães, Dia dos namorados, entre outras, possuem horário de funcionamento diferenciado com as entregas realizadas por períodos (período manhã: das 07h00 as 13h00 ; período tarde: das 13h30 as 20h00).

OBS: Não serão aceitos pedidos realizados na loja online para entrega fora do horarío padrão, sem que o cliente tenha consultado a Loja e acordado com uma das atendentes. Em caso de concordância e pagamento do valor adicional da entrega com horário agendado, o cliente poderá finalizar via Whatsapp ou pelo site, indicando nas observações o nome da Atendente que comunicou referente ao horário de entrega.

O cliente deve observar o tempo de preparo especificado na descrição do produto. Em caso de pedidos com vários produtos será considerado variação no tempo de preparo.

**Entregas acima de 5km de distância da loja e reagendamento de local de entrega estão sujeitos a cobrança adicional de valor com base na quilometragem, data e horário de entrega. Portanto, as atendentes entrarão em contato para ajuste da taxa de entrega e confirmação das novas condições. 

• TENTATIVA DE ENTREGA FRUSTADA

Considera-se tentativa de entrega frustrada quando não houver pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado, quando o local estiver fechado ou quando os dados fornecidos impossibilitarem a localização do destinatário.

Nesses casos, o cliente será contatado para definição de nova tentativa de entrega ou retirada do pedido na loja. Poderá haver cobrança adicional de taxa de entrega, conforme distância, data e horário do novo envio. Caso não seja possível realizar nova entrega, o pedido poderá retornar à loja, ficando o produto à disposição do cliente para retirada, respeitando as condições do item entregue.

A taxa de entrega refere-se exclusivamente ao serviço de logística e deslocamento do pedido até o endereço indicado.

Em casos de cancelamento do pedido após a saída para entrega, entrega frustrada por responsabilidade do cliente ou necessidade de reagendamento, a taxa de entrega não será reembolsável, mesmo nos casos de estorno parcial ou integral do valor do produto

 

.PRODUTOS E CARACTERÍSTICAS

Os produtos ofertados no site seguem o padrão de qualidade e venda da empresa.

Os produtos fornecidos são em sua maioria produtos naturais como flores e plantas, podendo sofrer ligeira variação com relação a porte, tonalidade e geometria. Ou seja, de acordo com o estoque de materiais e pela naturalidade das flores no período da compra, o produto pode haver variação nas cores, frases decorativas e formatos.

Arranjos, vasos e flores entregues para intermediários como portarias de condomínios, recepção de empresas ou terceiros, devem ser manuseados e conservados de maneira adequada conforme instrução do entregador, cujos cuidados passam a ser responsabilidade do cliente. Dessa forma, a Flor de Maio não se responsabiliza pelos produtos após entrega assinada pelos intermediários, devido aos cuidados tomados com ele.

• INDISPONIBILIDADE DE PRODUTOS

Em razão da natureza dos nossos produtos, que são em sua maioria flores e plantas naturais, além de produtos complementares baseado em estoque, pode ocorrer a indisponibilidade de algum item, seja determinado tipo de flor, cor, modelo de vaso ou complemento no momento da confecção do pedido, mesmo após a confirmação da compra.

Nesses casos, a Flor de Maio entrará em contato com o cliente, por meio dos canais informados no cadastro (WhatsApp, telefone ou e-mail), para apresentar uma opção de substituição por produto de igual valor e padrão de qualidade, respeitando ao máximo a proposta original do pedido.

Caso o cliente não concorde com a substituição sugerida,  poderá optar por uma das opções abaixo:
1- Conversão do valor pago em linha de crédito em nome do cliente, para utilização em futuras compras na loja física ou online da Flor de Maio, pelo prazo e condições informados no momento do contato.
2 - Desistência do pedido e recebimento do reembolso, realizado nos mesmos prazos e condições determinadas na última seção (estorno em até 7 dias úteis).

Na ausência de retorno do cliente dentro de um prazo de 2 horas após o primeiro contato realizado pela loja, considerando a urgência das entregas, especialmente em datas comemorativas, a empresa poderá realizar a substituição por um item similar, de igual valor, visando garantir o cumprimento do pedido dentro do prazo contratado.

 

DATAS COMEMORATIVAS

Em datas comemorativas, como Dia das Mães, Dia da Mulher, Dia dos Namorados, dentre outras, ocorre um grande movimento atípico de pedidos, gerando um alto fluxo de atendimento e entregas. Com isso, pedimos paciência e compreensão nas datas citadas, pois os canais de atendimento e a loja online estão sujeitos a congestionamentos, podendo ocorrer uma lentidão no site e um tempo adicional de retorno da loja nos canais de Whastapp, Instagram, Telefone, etc.

Dessa forma, com o intuito de atender a todos com a devida atenção e oferta de produtos de maior qualidade, buscamos organizar o atendimento e as entregas de formas diferentes das existentes no dia a dia. Entre os metódos adotados, deixamos por ciência a existência de variação nas cores, formatos e flores dos produtos conforme disponibilidade, além do prazo estendido de entrega entre períodos da manhã e tarde, sem possibilidade de agendamento, devido aos excessos de pedidos. Em especial, os pedidos realizados na loja online em datas comemorativas, não seguirão o prazo de 4 horas de entrega necessariamente, podendo ocorrer ou não, porém será realizado dentro do período escolhido, com margem de atraso de até 1 hora.

Em caso de pedidos urgentes, o horário de atendimento em nossa loja física são estentidos em datas comemorativas, podendo o cliente comparecer a loja para finalizar e retirar o seu produto de forma mais rápida.

 

CONDIÇÃO DE DESISTÊNCIA

O pedido poderá ser cancelado até 30 minutos depois da realização da compra, devendo o consumidor informar a empresa via whatsapp: +55 (16) 98828-0003 ou +55 (16) 3913-4521. Nos casos de compras realizadas no mesmo dia da entrega, o cliente deverá se comunicar pelos telefones da loja para checar se o produto ainda pode ser cancelado, considerando que já pode ter sido produzido.

• No caso em que o pedido ainda não tenha sido confeccionado ou iniciado seu processo de produção, possibilitando a desistência, o cliente poderá solicitar reembolso do valor integral do pedido. O reembolso será encaminhado para o departamento financeiro da Empresa, podendo ser realizado em até 7 dias úteis.
• No caso em que o pedido já tenha sido confeccionado ou já tenha iniciado sua produção, o cliente poderá optar pelo reembolso parcial de 50% do valor total do pedido ou optar com a continuação do pedido e seguir com o processo de entrega.

 

CONDIÇÕES DE TROCA

A troca do produto estará disponível na hipótese de constatação de erro operacional, danos na entrega ou defeitos evidentes, cabendo ao cliente realizar a conferência do pedido no momento da entrega ( excluindo os casos de entrega para terceiros, descrito na seção de PRODUTOS E CARACTERÍSTICAS). Caso constate alguma das hipóteses supracitadas deverá comunicar imediatamente o atendente (em caso de entrega no estabelecimento físico) ou ao entregador (no caso de entrega domiciliar). No último caso o cliente deverá informar a empresa sobre a troca através do whatsapp. Com isso, apurado o caso, o cliente haverá o direito de:

1. Realizar a troca do produto por um de mesmo valor integral.
2. Optar pelo estorno parcial de 70% do valor total do pedido.
3. Optar pelo estorno parcial de 35% do valor total do pedido e concordar com o recebimento de outro produto de.menor valor, determinado e escolhido pela empresa.

E em caso de indisponibilidade em nosso estoque do produto a ser trocado, o cliente poderá optar por:

1. Trocar o produto por um de mesmo valor
2. Estorno do valor.

 

REEMBOLSO

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, entraremos em contato via Whastapp, Telefone ou E-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução ou troca. Notificando o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso solicitado.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado e encaminhado para o departamento financeiro da Empresa. O valor do reembolso está sujeito a desconto de taxas cobradas, caso existente na forma de pagamento selecionada. O prazo de pagamento do estorno é de até 7 dias úteis, e em caso de pedidos realizados na loja online via Boleto ou Cartão de Crédito, o reembolso poderá se estender para 10 dias úteis.

• Reembolso atrasado ou não recebido

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro, certifique-se que recebeu o comunicado de aprovação do reembolso a ser realizado. Depois, verifique se o prazo estabelecido do estorno venceu ou se ainda está sujeito a lançamento. Por fim, verifique sua conta bancária novamente.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do email: vendas@flordemaio.net e caso não tenha retorno em até 2 dias úteis, entre em contato via Whastapp ou Telefone: +55 (16) 98828-0003 ou +55 (16) 3913-4521.

 

RESPONSABILIDADE PELOS DADOS INFORMADOS

O cliente é integralmente responsável pelo preenchimento completo e correto dos dados fornecidos no momento da compra, incluindo endereço de entrega, nome do destinatário e remetente, telefone para contato, referência do local e demais informações necessárias para a conclusão do pedido.

O fornecimento de dados equivocados, poderá gerar atrasos, insucessos na entrega ou custos adicionais decorrentes de informações incorretas, incompletas ou inconsistentes fornecidas pelo cliente no ato da compra que não são responsabilizados pela Flor de Maio.